81岁姥姥被仅退款后问“是我做错了吗”：每包零食赚1毛，西安警方已介入

西安81岁“文花姥姥”经营的小卖部线上店在9月、10月各遇一笔约120元和约70元的仅退款订单，消费者分别称零食进蚂蚁、吃了拉肚子，最终均按仅退款处理，家人已报警，西安警方正核实是否存在恶意退款。电诉宝数据显示，2026年第一季度全国电商商家投诉中“任意仅退款”占比34.39%，居首位；2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已明确平台不得强制或变相强制商家承担退款不退货责任。