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81岁店主两遇仅退款，警方介入核实

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AI 综述

西安81岁“文花姥姥”经营的线上小卖部在9月和10月各遇到一笔仅退款订单，金额分别约120元和70元。消费者分别称零食里进了蚂蚁、吃了拉肚子，两笔订单最终都按仅退款处理。其家人已报警，西安警方正核实是否存在恶意退款。据其家人孟先生提供的订单和聊天记录，9月的订单来自山东青岛一位消费者，对方收货后称“零食里进了蚂蚁”并要求仅退款。电诉宝数据显示，2026年第一季度全国电商商家投诉中“任意仅退款”占比34.39%，居首位。2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确，平台不得强制或变相强制商家承担退款不退货的售后责任。

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最新进展10月29日 14:15

81岁姥姥被仅退款后问“是我做错了吗”：每包零食赚1毛，西安警方已介入

报道时间线

沿着报道，了解事件的不同侧面。

10月29日

14:15
虎嗅 · 商业消费
81岁姥姥被仅退款后问“是我做错了吗”：每包零食赚1毛，西安警方已介入
西安81岁“文花姥姥”经营的小卖部线上店在9月、10月各遇一笔约120元和约70元的仅退款订单，消费者分别称零食进蚂蚁、吃了拉肚子，最终均按仅退款处理，家人已报警，西安警方正核实是否存在恶意退款。电诉宝数据显示，2026年第一季度全国电商商家投诉中“任意仅退款”占比34.39%，居首位；2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已明确平台不得强制或变相强制商家承担退款不退货责任。

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