京东天猫双11竞逐送装一体，服务从售后走向下单前台

京东10月22日宣布家电家居送装一体服务全面升级，电视、马桶、洗衣机等品类实现送到即装，空调、灶具到货后最快1小时安装；天猫家装拆送装一体覆盖全国50城，一次上门完成拆旧、送新、安装。京东称10月12日至19日服务品类订单量同比增长超130%，送装一体已覆盖近150个核心品类、全国超99%的县级行政区。双方都把服务从售后配套推到交易前台，竞争焦点从补贴价格转向交付确定性。